Kate Nicholls关于建立热情好客的恢复力

作为英国酒店部门的首席执行官领先的贸易机构，Kate Nicholls已经通过大流行的挑战主张吧。我们发现她如何爱上行业和她对未来的希望。

*此功能最初发布于11月2021年问题beplay体育手机登录beplay体育中心杂志。

夸大夸大的Covid-19 Pandemic是如何为英国的贸易造成的销售很困难。自2020年3月以来，酒店业有遭遇超过1002亿英镑的交易损失（140亿美元）和数千个场地永久关闭他们的门。现在，即使作为完全重新开放的条形，恢复的路径也散落着绊脚石的形式工作人员短缺那租用债务和缺席。

在这些挑战中，英国酒店首席执行官凯特尼科尔斯是该部门的关键冠军。作为该国领先的贸易机构的负责人，她不知疲倦地将政府放在政策制定中，并报告回到英国酒店的会员揭开了他们的业务意味着什么的政治问题。她的工作帮助在该行业所看到的一些最黑暗的日子之后，在该国上的运营商在一个向上轨迹上。

她说，Nicholls推动该部门的源处源于深入，认真的热情好客 - “我自然是饲养者”。当她落后的酒吧和覆盖餐饮班时，在剑桥的学生时，激发了这种激情。“这是为了让客人感到欣赏，提供了一个伟大的体验，努力作为一支球队提供特殊的东西，”她缪斯。“这就是我真正享受的。”

当时，她梦想成为一名记者。她崇拜Kate Adie，这位动态BBC电视通讯员在世界各地的战争区涵盖了冲突。

“那是我想要刺激的人，”Nicholls解释道。毕业后，准备追随她的英雄的脚步，她在一个区域报纸上获得了一名实习生，但演出在最后一分钟落下了。

相反，Nicholls最终在公共场所和欧洲议会的一名研究员中工作 - 对备份计划并不糟糕。在那里，她帮助撰写关于食品，消费者事务和环境保护问题的立法。“那是我第一次由大量的酒店业务，食品制作人，被认为受到该立法影响的酿酒商首次游荡的地方，”她说。

政策的途径

当餐厅和酒店巨头白惠艺人注意到她的工作并聘请她雇用政府关系时，欢呼呼叫再次来电。此举标志着一个重要的转折点：“我然后能够结合我的两个大型激情 - 政治和热情好客 - 从那一刻开始致力于影响招待所的政策。”

尼科尔斯在她的25岁的职业生涯中担任通信和公共政策中的各种作用，为机构和自己的咨询提供了自己的名义。2010年，她加入了许可多零售商（ALMR）协会作为战略事务主任，并于四年后被任命为本组织的首席执行官。她在2018年担任了当前的工作，当时Almr与英国酒店协会合并以形成英国款待。

虽然她的职业生涯已经与她在大学日内设想的职业生涯不同，但尼科尔斯在她的公共政策工作和原始新闻愿望之间看到“很多平庸”。

“[新闻]是关于让人们清楚的事情，让人们讲述一个故事，”她说。“这就是我现在在我的日常工作中所做的事情：讲述一个关于政治决定的故事 - 或Covid，或任何外部因素 - 他们对他们的工作来说，他们的工作是什么意思。这是以不同形式的讲故事。“

令人恐惧的情况

但Nicholls也对她沟通的叙事有直接影响。2020年1月28日，在与政府官员的会晤时，她了解了Covid-19病毒正在进行国际上，“在该部门的许多人甚至听说或考虑了Covid可能意味着什么”之前，“甚至听到了”。这是一个关键的时刻，她不得不快速行事。

“我没有声称任何特殊的远见;我没有意识到这将是如此毁灭性并且有这样的恐怖效果，“她说。“但我知道那一刻我们需要改变我们所做的事情，以确保该行业设备很好，我们可以去政府并谈谈可能的影响。当决定击中和关闭时，我们认为我们在更好的替代方面。“她的准备和持久性在第一次锁定后的几个月内为酒店业的主要胜利贡献，包括政府的饮食，以帮助计划，并暂时减少增值税率。

2021年7月，该部门在政府公布其招待战略时，该部门巩固了另一项胜利，这是行业康复的三年计划。Nicholls被任命为酒店议会，帮助提供计划。她认为，该战略代表了贸易贸易贸易贸易署成为政策制定者的首要任务的重要机会。“这是为了确保我们使用Covid时刻，在政府核心，社会和经济上嵌入热情好客的重要性，并建立在对它可以发挥作用的认可，”她说。

事实上，酒店是英国财务复苏的主要参与者。在2021年的第二季度，该国经济增长了4.8％ - 而且交易负责40％的增长，根据国家统计和CGA办事处的数据。为了确保行业可以继续进行这些大规模的经济贡献，尼科尔斯专注于立即采取偿还债务，解决劳动力短缺，修复供应链问题并锁定企业较低的税率。“这一切都是为了确保行业更具弹性，”她解释道。

她投入建立的工作恢复力尚未被忽视：去年12月，她被称为女王新年荣誉清单的一部分。这是一个区别，大多数人都会考虑职业的高点，而是为了与她不屈不挠的热情热情好客，尼古尔斯的最自豪的成就是她和她的团队能够在最大的需要时支持该行业。“在宏伟的事情方面，有毁灭性的损失，人类悲剧，”她说。“但是已经通过了这个行业，让那些三百万人的重量，并能够保护大量的工作 - 我认为这将是我职业生涯的突出。”