GTR:敏捷将“区分赢家和输家”

随着2022年第一季度旅客人均消费下降，世界免税协会(TFWA)负责人警告称，应对环境变化的能力将在全球旅游零售(GTR)中“区分赢家和输家”。beplay体育助手下载

今天(10月3日)是在法国戛纳举行的一年一度的TFWA世界展览和会议的第一天。

在开幕词中，TFWA主席Erik Juul-Mortensen他说:“尽管客流量有所恢复，但航班延误和取消对免税和旅游零售销售产生了负面影响。beplay体育助手下载

“欧洲旅游零售联合会的有益指数的初步数据显示，在2021年销售增长轻松超过乘客beplay体育助手下载增长的积极一年之后，人均支出在今年第一季度开始下降，下降了三分之一以上。

今年夏天的困难几乎肯定会加剧这种下滑。对变化的环境做出反应的能力，比如客流量的突然增加，将在这个新世界中区分赢家和输家。”

Juul-Mortensen还指出了自Covid-19大流行开始以来席卷全球旅游零售(GTR)行业的变化。beplay体育助手下载他形容这两年“威胁到免税和旅游零售的生存”。beplay体育助手下载

他补充说:“与新冠疫情前相比，旅行者的期望发生了迅速变化。我们发现，旅行者有一种与品牌互动的新愿望，尤其是那些与我们价值观相同、注重可持续发展的品牌，他们对沉浸式激活的兴趣也越来越浓厚。

“国籍构成也在发生变化，目前几乎没有出境的中国游客，亚洲游客总体上也在减少，尽管数量正开始增加。与此同时，随着新线路的开辟，印度的互联互通正在激增。

“根据旅游研究专家m1n1 -set最近的一项研究，旅行购物者越来越年轻，在免税和旅游零售购物的Z一代和千禧一代的比例从新冠疫情前的19%上升到2021-22年的30%。”beplay体育助手下载

可持续发展的整体方法

Juul-Mortensen进一步强调了GTR关注可持续性的必要性。然而，他指出，这不应只从环境的角度出发，而应采取更全面的方法。

“可持续性不仅仅关乎产品，也关乎我们的社会，”他说。“我们行业服务的客户来自各个国家、背景和信仰，但我们的管理团队是否包括来自不同文化背景和地区的成员?”

“我们公司的高级职位上有足够多的女性吗?”简而言之，如今的免税和旅游零售行业是否反映了我们的销售对象?”beplay体育助手下载

此外，Juul-Mortensen强调，GTR行业必须更多地利用数字服务和经验。

“不愿意”分享数据

他还指出，“业界不愿”分享GTR频道的信息。

他指出:“获得准确、及时的旅行者数据对于做出明智的决定至关重要，尤其是在这样的动荡时期。”“阻止更广泛地使用这些数据意味着我们限制了自己的增长能力，也限制了我们与政客和其他人接触的能力，以捍卫和倡导我们的行业。”

总统以以下声明结束了他的演讲:“自2019年以来，世界发生了根本性的变化，我们自身的适应能力将决定免税和旅游零售是迎接变化并繁荣起来，还是对未来的旅行者来说变得无关重要。beplay体育助手下载让我们选择这两个结果中的第一个。”